पासवर्ड की समस्या से आपके ऑनलाइन व्यापार की संभावित बिक्री कैसे प्रभावित हो सकती है

बियॉन्ड आइडेंटिटी द्वारा सर्वेक्षण किए गए चार ऑनलाइन दुकानदारों में से एक ने कहा कि अगर वे चेक आउट करने के लिए अपना पासवर्ड रीसेट करना चाहते हैं तो वे $ 100 या उससे अधिक की शॉपिंग कार्ट छोड़ देंगे।

पासवर्ड भ्रम

छवि: एसआईफोटोग्राफी, गेट्टी छवियां / आईस्टॉक फोटो

पासवर्ड से जूझना ऑनलाइन शॉपिंग के सबसे निराशाजनक पहलुओं में से एक है। यह न केवल उपभोक्ताओं के लिए बल्कि व्यवसायों के लिए भी सच है। पासवर्ड दिशानिर्देशों और प्रवर्तन से निपटने की कोशिश के अलावा, ऑनलाइन कंपनियों को बिक्री के नुकसान का सामना करना पड़ता है क्योंकि लोग पूरी पासवर्ड प्रक्रिया से निराश हो जाते हैं। और समस्या ऑनलाइन स्टोर तक ही सीमित नहीं है। बैंक, सोशल मीडिया कंपनियां, गेमिंग साइट्स और डेटिंग साइट्स सभी समान बाधाओं का सामना करते हैं।

देखो: पासवर्ड प्रबंधन नीति (टेक रिपब्लिक प्रीमियम)

पहचान प्रबंधन प्रदाता बियॉन्ड आइडेंटिटी द्वारा शुक्रवार को जारी एक रिपोर्ट में उपभोक्ताओं को अपने पासवर्ड याद रखने या रीसेट करने के लिए मजबूर किए गए नतीजों की जांच की गई है। इसकी रिपोर्ट के लिए “क्या पासवर्ड रीसेट करने से आपकी कंपनी को नुकसान हो रहा है?“बियॉन्ड आइडेंटिटी ने पासवर्ड और ऑनलाइन चेकआउट के साथ अपने अनुभवों के बारे में 1,019 अमेरिकी उपभोक्ताओं का सर्वेक्षण किया।

चूंकि अब कई वेबसाइटों के लिए उपयोगकर्ताओं को एक खाता बनाने की आवश्यकता होती है, इसलिए निराशा शुरू से ही शुरू हो सकती है। बियॉन्ड आइडेंटिटी द्वारा सर्वेक्षण किए गए उपभोक्ताओं में से आधे ने कहा कि यदि पासवर्ड के साथ साइन इन करने की आवश्यकता होती है तो वे एक साइट छोड़ देंगे। आधे से अधिक ने कहा कि वे फेसबुक और गूगल जैसी कंपनियों के सोशल लॉग इन का उपयोग अन्य साइटों में साइन इन करने के लिए करते हैं जो पासवर्ड की मांग करते हैं।

बेशक, किसी विशिष्ट साइट को बनाने के बाद उसके लिए पासवर्ड याद रखना अगली चुनौती है। यह पूछे जाने पर कि वे किसी भूले हुए पासवर्ड को रीसेट करने से पहले कितनी बार उसका अनुमान लगाने की कोशिश करेंगे, उत्तरदाताओं में से 36% ने दो बार, 28% ने एक बार और 22% ने तीन बार कहा। कुछ 10% ने कहा कि वे तब तक कोशिश करते रहेंगे जब तक उन्हें रुकने का संकेत नहीं दिया जाता।

जब एक पासवर्ड रीसेट करने के लिए मजबूर किया जाता है, तो आधे उपभोक्ता अपने दम पर एक पूरी तरह से नया पासवर्ड बनाएंगे, 37% एक पासवर्ड जनरेटिंग सेवा का उपयोग करेंगे, और 12% पुराने पासवर्ड की विविधता का उपयोग करेंगे। लेकिन पुराने पासवर्ड का पुन: उपयोग करने से रोके गए लोगों में से 69% ने कहा कि वे साइट को छोड़ने की बहुत या कुछ हद तक संभावना रखते हैं।

जिस आवृत्ति पर लोगों को पासवर्ड रीसेट करने के लिए मजबूर किया जाता है वह साइट के प्रकार के आधार पर भिन्न होता है। सामान्य तौर पर, 20% और 24% के बीच ने कहा कि उन्हें साल में एक बार से कम पासवर्ड रीसेट करना होगा, जबकि 44% से 47% साल में कम से कम एक बार ऐसा करते हैं। लेकिन 30% से 34% को महीने में कम से कम एक बार पासवर्ड रीसेट करना होता है।

देखो: पासवर्ड कैसे प्रबंधित करें: सर्वोत्तम अभ्यास और सुरक्षा युक्तियाँ (मुफ्त PDF) (टेक रिपब्लिक)

लोग किन परिस्थितियों में अपना पासवर्ड भूल जाते हैं? उत्तरदाताओं में से अधिकांश (67%) ने कहा कि ऐसा तब होता है जब वे एक ऑनलाइन बैंकिंग लेनदेन को पूरा करने की कोशिश कर रहे होते हैं, 56% ने कहा कि ऐसा तब होता है जब यात्रा की जानकारी प्राप्त करने का प्रयास किया जाता है, 55% ने बताया कि ऐसा तब होता है जब वे कुछ खरीदने का प्रयास कर रहे होते हैं, और 43% ने कहा कि ऐसा तब होता है जब वे किसी दस्तावेज़ तक पहुँचने का प्रयास करते हैं।

पासवर्ड भूल जाने पर विभिन्न बाधाएं आ सकती हैं। सर्वेक्षण में शामिल लोगों में से कुछ 44% ने कहा कि एक भूल गए पासवर्ड के परिणामस्वरूप एक निश्चित सेवा प्राप्त करने में विफलता हुई, 43% ने कहा कि उन्हें एक समस्या के समाधान के लिए लंबा इंतजार करना पड़ा, 41% एक उत्पाद प्राप्त करने में असमर्थ थे, 35% ने कहा था कुछ प्राप्त करने के लिए घर लौटने के लिए, 34% को परिवार या दोस्तों से पैसे उधार लेने के लिए मजबूर होना पड़ा, और 33% दिशाओं की कमी के कारण खो गए।

शॉपिंग साइट्स पर ध्यान केंद्रित करते हुए, बियॉन्ड आइडेंटिटी ने पाया कि 88% उत्तरदाताओं द्वारा भूले हुए पासवर्ड को रीसेट करने का प्रयास करने की संभावना थी यदि उनके शॉपिंग कार्ट में पहले से ही आइटम थे। अधिक विशेष रूप से, हालांकि, 4 में से 1 ने कहा कि यदि वे प्रक्रिया के दौरान अपना पासवर्ड रीसेट करना चाहते हैं तो वे $ 100 या अधिक के साथ एक शॉपिंग कार्ट छोड़ देंगे। जिन वस्तुओं को उपभोक्ता छोड़ने को तैयार होंगे उनमें कपड़े, घरेलू उत्पाद, भोजन या किराने का सामान, बच्चों के सामान और स्वास्थ्य संबंधी उत्पाद शामिल थे।

पासवर्ड कुंठाओं को कम करने के लिए सुझाव

उपभोक्ता और व्यवसाय भूल गए पासवर्ड की निराशा को बेहतर तरीके से कैसे संभाल सकते हैं?

उपभोक्ताओं के लिए, पासवर्ड मैनेजर का उपयोग करना सबसे अच्छा विकल्प है। सुरक्षा और सुविधा के लिए, एक पासवर्ड मैनेजर आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले प्रत्येक खाते और वेबसाइट के लिए मजबूत और अद्वितीय पासवर्ड बना सकता है, स्टोर कर सकता है और लागू कर सकता है। केवल एक चीज जो आपको याद रखनी है वह है एक मास्टर पासवर्ड, जिसे विशेष रूप से जटिल और सुरक्षित होना चाहिए। लेकिन यह दर्जनों या सैकड़ों पासवर्ड याद रखने की कोशिश करने से कहीं अधिक आसान काम है।

व्यवसायों के लिए, बियॉन्ड आइडेंटिटी की एक और हालिया रिपोर्ट कई सुझाव देता है।

आपकी वेबसाइट के उपयोगकर्ताओं के लिए प्रमाणीकरण यथासंभव हल्का होना चाहिए। इसका मतलब है कि थकाऊ पासवर्ड, दूसरे डिवाइस, हैक करने योग्य वन-टाइम कोड या पुश नोटिफिकेशन की आवश्यकता नहीं है। इस तरह की आवश्यकताएं लोगों को निराश करती हैं और उच्च ड्रॉप-ऑफ दरों और ग्राहकों के लिए आगंतुकों के कम रूपांतरण का कारण बन सकती हैं।

आपकी प्रमाणीकरण प्रक्रिया में निरंतरता ग्राहकों की वफादारी बढ़ा सकती है और अधिक सकारात्मक अनुभव बना सकती है। आपके मोबाइल ऐप और वेबसाइट की प्रक्रियाएं एक जैसी दिखनी चाहिए और महसूस होनी चाहिए।

सुरक्षा कारणों से, पासवर्ड ग्राहकों को विभिन्न प्रकार के साइबर हमलों के प्रति संवेदनशील बनाते हैं, जिनमें ब्रूट फोर्स अटैक, डिक्शनरी अटैक और क्रेडेंशियल स्टफिंग शामिल हैं। पासवर्ड पर भरोसा करने के बजाय, ऐसे लोगों को प्रमाणित करें जिनके पास कई कारक हैं जो अनुपालन करते हैं PSD2 एससीए. इसका मतलब है कि स्थानीय डिवाइस की बायोमेट्रिक तकनीक से “कुछ आप हैं” और डिवाइस के स्थानीय सुरक्षित एन्क्लेव या ट्रस्टेड प्लेटफ़ॉर्म मॉड्यूल (टीपीएम) में बनाई और संग्रहीत निजी कुंजी से “आपके पास कुछ है”।

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